In Entwicklung
Die Produkte
Tickets ohne Kontextwechsel
Aufgaben-Verfolgung, Helpdesk und Kundenportal in einer Oberfläche. Beidseitige GitHub-Verknüpfung, SLA-Logik und KI-Antworten über fünf Anbieter.
Auf einen Blick
Das Wichtigste in Kürze
- Beidseitige GitHub-Verknüpfung mit acht Webhook-Ereignissen
- SLA-Logik mit Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität
- Kundenportal für externe Meldende mit Gesprächen und Aktivitäts-Verlauf
- KI über fünf Anbieter: Anthropic, OpenAI, Ollama, Groq, Cerebras
- Eigene Felder, eigene Status-Abläufe und Ticket-Beziehungen
- Push, Mail und In-App-Benachrichtigung pro Ereignis konfigurierbar
Funktionen im Detail
Was trakk alles kann
Tickets und Boards
- Eigene Felder, Schlagwörter, Vorlagen und wiederkehrende Tickets
- Kanban, Sprint-Planung, Meilensteine, Zeitachse und gespeicherte Ansichten
- Ticket-Beziehungen: blockiert, dupliziert, bezogen-auf, übergeordnet-untergeordnet
- Vierzig Audit-Einträge pro Ticket, lückenlose Änderungs-Historie
Helpdesk und Kundenportal
- Kundenportal für externe Meldende mit eigenen Gesprächen
- SLA-Regeln pro Priorität mit Reaktions- und Lösungszeit, Warnung vor Verstoß
- Standardantworten pro Projekt, interne und externe Sichtbarkeit pro Kommentar
- Wissensdatenbank mit Artikeln, öffentlich oder intern, an Tickets verlinkt
GitHub und KI
- Beidseitige Verknüpfung von Issues, Pull-Requests und Kommentaren mit automatischer Zuordnung
- Branch-Vorlagen-Engine: typ/TK-id-kürzel automatisch erzeugt
- Pull-Request-Status löst Ticket-Status-Wechsel aus
- KI-Assistent für Antworten, Zusammenfassungen und Routing über fünf Anbieter
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